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钱存大银行也不安全?客户存数万元不知所踪

  对于一般人来说,把钱存在大银行无疑是最安全的方式,但有两家加拿大大银行,包括TD和丰业银行(Bank of Nova Scotia)的客户向CBC新闻网投诉,说他们存在银行的数万元不知所踪,而银行方面竟然不理不睬,要客户自己想办法。

  2016年6月,Jesse Hardy到TD银行的一家分行存入价值$17,000元的股票证(stock certificates),当时银行职员说会把股票换成现金,然后存入他的户头。但他随后发现,这笔钱一直没有到账。

  由于其母亲陷入经济困难,他急需这笔钱帮助母亲,因此不断给TD银行打电话,几乎每周一次,打了无数次,但对方都说要查一查,然后给他回电话,但让他非常失望的是,对方一直没有回电话。

  过了5个月之后,TD终于回电话,说把他当时所存的股票弄丢了。又等了4个月,TD要他重新办手续,填了一大堆表格。当他把这些手续办完之后,TD又告知他,他在早前所存的那张股票证找到了,故要他再取消所办的手续。这样折腾来折腾去,闹了一年多,令这位客户心力交瘁…

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  Ashley Robinson(下图)也有相似经历。她在去年10月私卖自己的汽车后,买家给了她一张$21,000的保付支票(certified cheques),当她把这张支票存在丰业银行的一家分行时,银行职员说没有任何问题,不过要等5个工作日才能取钱。

  但两周之后,这笔钱仍然没有到账。当Robinson打电话向银行询问时,对方说支票搞丢了。Robinson说她一听此言,头都大了,这毕竟是一大笔钱纳。

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  更让她生气的是,银行不仅不帮她解决问题,仍坚持要她继续为车贷付款,因为这辆车是从这家银行贷款买的。Robinson对此非常恼火,自己的车虽然卖了,但还必须为车付钱,而卖车的钱又拿不到,银行说若你愿意等就等着,直到把这张支票找到。可是等了好几个月,银行都没有找到这张支票,Robinson一气之下,停止了继续付车贷。

  这样一来,不是她找银行,而是银行不断给她电话,催她继续支付车贷。这个时候Robinson感觉进退两难,继续付车贷吧心有不甘,不付吧又担心自己的信用下降。

  在与银行反复交涉之后,对方说若你不愿等银行找到支票,那就找汽车的买家再写一张保付支票。万幸的是,这个新车主很理解她的处境,冒着风险又给她写了一张$21,000的保付支票,才让事情得以解决。

 

两家银行都说这种情况及其罕见

  当CBC新闻网向丰业银行查询时,该银行回应说,本行有1,000多万客户,每年转账数量高达4亿之巨。考虑到这么大的数量,把客户支票弄丢的情况虽然十分罕见,但也在所难免。不过一旦这种情况发生,银行方面会相当重视,总是要进行全面调查,尽快解决问题。但丰业银行不愿提供该行人为出错的具体数目。

  据悉丰业银行最后给了Robinson $500的赔偿,虽然这位客户接受了这笔钱,但她还是对丰业银行不满,最后干脆将银行账户转到另一家银行。

  TD银行也表示,这样的出错是相当罕见的,但人为错误难免发生。TD银行已经就此向客户致歉,并与客户一起解决了相关问题。尽管TD银行也说类似错误难免,但也拒绝提供该行人为出错的具体数量。

  TD也曾经试图给Hardy一定赔偿,最初是想给他两张礼品卡,一张给他本人,另外一张给他母亲,但Hardy没有接受。后来TD提议给他$750元的现金补偿,这位客户也断然拒绝,说他要的不是钱,而是同情与安慰。最后TD副主席亲自给他写了一封道歉信,他说尽管他感觉好了一些,但也不尽然,因为这位副主席把他的姓名都拼错了。

来源:加国无忧

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